Facebook ซื้อกิจการ Servicefriend สตาร์ทอัพทำ Chatbot มาเสริมบริการ Calibra

2019-09-22

มีรายงานว่า Facebook ได้เข้าซื้อกิจการ Servicefriend สตาร์ทอัพจากอิสราเอล ด้วยมูลค่าที่ไม่เปิดเผย

Servicefriend ก่อตั้งในปี 2015 เป็นผู้พัฒนาบอตสำหรับการแชทตอบโต้ลูกค้าด้วย AI ผ่านโปรแกรมส่งข้อความต่าง ๆ อีกทั้งยังสามารถเตือนให้ผู้ใช้งานเข้ามาดูข้อความได้ หากบอตประเมินแล้วว่าไม่สามารถสนทนาโต้ตอบได้ ทำให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นกว่าการโต้ตอบด้วยบอตทั้งหมด

Facebook ยืนยันการซื้อกิจการนี้ แต่ใช้คำชี้แจงคล้ายกับแอปเปิลว่า Facebook มีการซื้อกิจการขนาดเล็กอยู่เป็นระยะอยู่แล้ว บริษัทจะไม่ออกความเห็นเกี่ยวกับแผนงานดังกล่าว

อ่านถึงตรงนี้อาจจะสงสัยว่า Facebook ซื้อสตาร์ทอัพนี้ทำไม? ข้อมูลใน LinkedIn ของ Ben Ami ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Servicefriend ปัจจุบันระบุว่าเขาทำงานอยู่ Facebook ตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Calibra ส่วนผู้ร่วมก่อตั้งอีกคน David Saidon ก็อยู่ในทีมของ Calibra เช่นกัน

Calibra เป็นผลิตภัณฑ์กระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับเงินสกุล Libra ของ Facebook ก็น่าสนใจว่ารูปแบบการใช้งานนี้อาจเน้นความสะดวกในการโต้ตอบ รวมทั้งขั้นตอนการรับ-จ่ายเงิน จึงได้เข้าซื้อกิจการ Servicefriend นั่นเอง

ที่มา: Times of Israel

alt="Servicefriend"